“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會、服務(wù)百姓”的“三服務(wù)”工作，交通已連續(xù)開展了四年。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市交通運(yùn)輸局確立“主動、有為、零障礙、高效率”的服務(wù)理念，從行業(yè)服務(wù)對象、重點(diǎn)外資企業(yè)和政府扶持項目等方面入手，每年確定200家重點(diǎn)服務(wù)對象，積極開展“貼心服務(wù)”，年初作出服務(wù)承諾，年中開展工作督查，年末進(jìn)行述職測評，取得了良好社會效益。

 

    7月22日上午，在市行政服務(wù)中心交通窗口，一位辦事群眾手捧著《港口碼頭經(jīng)營許可證》感慨不已，對著交通窗口工作人員說：“多虧有了你們的行政指導(dǎo)式服務(wù)，我才能在這么短的時間內(nèi)就辦好了許可證！”行政指導(dǎo)式服務(wù)是市交通運(yùn)輸局提高行政服務(wù)效能的一項新舉措。據(jù)介紹，原先辦理一張《港口碼頭經(jīng)營許可證》需要海事處、航道處的前置審批后再由運(yùn)管處進(jìn)行復(fù)核審批。為提高行政服務(wù)效率，市交通運(yùn)輸局切實將服務(wù)對象的利益放在首位，引入行政指導(dǎo)服務(wù)，由三部門并聯(lián)在一起進(jìn)行統(tǒng)一審核、綜合論證，做到服務(wù)前置，再造許可流程，提高申報事項一次性通過率，避免了辦事群眾揣著資料到處跑、到處蓋章的麻煩。

 

 

在服務(wù)物流企業(yè)轉(zhuǎn)型升級方面，市交通運(yùn)輸局會同發(fā)改委、經(jīng)信委，加強(qiáng)物流市場政策研究，推動《昆山市促進(jìn)現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展若干政策》的出臺并積極做好宣傳工作，幫助企業(yè)爭取政策扶持。積極扶持重點(diǎn)物流企業(yè)做大做強(qiáng)，為寶灣物流、建偉物流、飛力達(dá)物流等企業(yè)爭取到省交通運(yùn)輸廳站場建設(shè)專項補(bǔ)助資金790萬元。同時，推行“一企一案”服務(wù)模式，根據(jù)企業(yè)特色培育品牌，提升企業(yè)競爭力。目前全市共有省級農(nóng)村物流示范企業(yè)2家、省級甩掛運(yùn)輸企業(yè)1家、“江蘇快貨”品牌線路8條，省重點(diǎn)物流企業(yè)（基地）12家，中國物流與采購聯(lián)合會評定的AAAA級企業(yè)8家、AAA級25家、AA級52家，數(shù)量居全國縣級市之首。

 

    9個區(qū)鎮(zhèn)交通管理中心所結(jié)合行業(yè)職能主動上門征求服務(wù)對象意見�；�橋交通管理中心所根據(jù)花橋商務(wù)城產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，上門走訪了解企業(yè)需求，為24小時營運(yùn)的服務(wù)外包企業(yè)量身專設(shè)企業(yè)專線公交，實行點(diǎn)到點(diǎn)、彈性時間的全方位接送服務(wù)，解決服務(wù)外包企業(yè)員工上下班出行問題。從2011年9月至2012年8月，在花橋商務(wù)城先后開通12條企業(yè)專線公交線路，安全接送區(qū)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)員工156萬人次，受到企業(yè)一致好評。

 

    交通質(zhì)監(jiān)守護(hù)工程質(zhì)量“生命線”

 

    7月9日上午，中環(huán)快速化項目打下全線第一樁，標(biāo)志著昆山交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)史上單體投資規(guī)模最大的項目進(jìn)入實質(zhì)性施工階段。

 

    為了確保施工安全和質(zhì)量，市交通運(yùn)輸局工程質(zhì)量監(jiān)督站針對中環(huán)實際，制訂質(zhì)量監(jiān)督計劃，通過加強(qiáng)質(zhì)量安全保證體系檢查和工地試驗室審核備案，做足施工前準(zhǔn)備工作。目前已審核工地試驗室5家，備案3家，對5家駐地總監(jiān)辦的質(zhì)量安全保證體系進(jìn)行審查，并對總包單位質(zhì)量安全資格能力進(jìn)行了核查備案，對發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題及時進(jìn)行整改通報。

 

    近年來，隨著昆山城市現(xiàn)代化建設(shè)的全面推進(jìn)，交通工程建設(shè)量逐年攀升，質(zhì)監(jiān)站承擔(dān)著越來越艱巨的質(zhì)監(jiān)任務(wù)。質(zhì)監(jiān)站始終堅持“最有效的監(jiān)管就是最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的信念，自2000年成立以來累計受理180個交通工程的質(zhì)監(jiān)申請，監(jiān)管項目總投資規(guī)模達(dá)300億元，交通工程質(zhì)監(jiān)覆蓋率和工程質(zhì)量優(yōu)良率始終保持100%，實現(xiàn)了“工程優(yōu)質(zhì)、人員優(yōu)秀”目標(biāo)。在質(zhì)監(jiān)站的全過程監(jiān)督下，先后有15個交通基礎(chǔ)設(shè)施項目榮獲江蘇省最高優(yōu)質(zhì)工程獎——“揚(yáng)子杯”和蘇州市優(yōu)質(zhì)工程獎“姑蘇杯”，城北大道金雞河大橋還光榮獲得江蘇省交通工程“五大精細(xì)優(yōu)質(zhì)典型工程獎”。

 

    現(xiàn)代化決勝之年，總投資120億元的中環(huán)快速路正式開建；全國首條跨省際軌道交通線——上海軌道交通11號線花橋延伸段工程主體部分推進(jìn)順利，年內(nèi)有望軌道鋪設(shè)。面對呼嘯而來的立體交通時代和軌道交通時代，質(zhì)監(jiān)站將加快自身的轉(zhuǎn)型升級步伐，以更加高效、規(guī)范、有力的監(jiān)督，為全面構(gòu)建“三環(huán)四軌五高”的現(xiàn)代化城市交通支撐新體系保駕護(hù)航。

 

    “四優(yōu)服務(wù)”打造電煤運(yùn)輸“綠色通道”

 

    7月17日13時16分，市交通運(yùn)輸局地方海事處工作人員通過水上視頻監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，鑫源環(huán)保熱電有限公司碼頭水域停靠煤船較多，且有違章�？俊⒊瑱n�？壳闆r，存在通航安全隱患。海事處迅速出動1艘海巡艇和3名執(zhí)法人員前往現(xiàn)場進(jìn)行通航秩序維護(hù)，保障了電煤運(yùn)輸船舶停泊作業(yè)的安全。

 

    入夏以來，水上電煤運(yùn)輸又現(xiàn)高峰，為確保全市電煤運(yùn)輸高效、暢通、安全，海事處力推船舶綠色監(jiān)管通道，實施電煤運(yùn)輸“優(yōu)先通行、優(yōu)先靠泊、優(yōu)先查驗、優(yōu)先安檢”的“四優(yōu)服務(wù)”，全力保障我市平穩(wěn)度過夏季用電高峰。一是落實“零待時”制度，優(yōu)先安排電煤運(yùn)輸船舶通行、停泊、卸貨，確�？爝M(jìn)快出。二是開辟簽證、安檢綠色通道，全天候優(yōu)先辦理電煤船舶進(jìn)出港簽證。三是上門走訪電力企業(yè)，了解企業(yè)電煤運(yùn)輸計劃，有針對性制定監(jiān)管護(hù)航措施，為重載、跨航區(qū)船舶提供護(hù)航服務(wù)。四是通過水上交通安全監(jiān)控中心短信平臺、VHF（甚高頻）、GPS終端等途徑，及時發(fā)布航道、水位、氣象安全信息。

據(jù)統(tǒng)計，今夏海事處共安全監(jiān)管到港電煤運(yùn)輸船舶500余艘次，提供護(hù)航服務(wù)87次，到港電煤總量25萬噸，未發(fā)生一起安全事故或堵航事件。

 

 

 公路管養(yǎng)現(xiàn)代化夯實決勝基礎(chǔ)

 

    7月31日上午，江蘇省交通運(yùn)輸廳錢國超副廳長、省公路局陳勝武副局長一行來昆山調(diào)研公路管理和養(yǎng)護(hù)現(xiàn)代化工作。昆山超前開展公路管養(yǎng)現(xiàn)代化研究得到了上級部門的充分肯定，目前4大類38項現(xiàn)代化指標(biāo)體系已進(jìn)入最后審核完善階段，它的實施將為我市率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化夯實基礎(chǔ)。

 

    今年以來，市交通運(yùn)輸局公路管理處針對昆山率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的新形勢、新要求，在全國范圍內(nèi)率先開展公路管養(yǎng)現(xiàn)代化研究，全面加快信息資源整合、科研技術(shù)應(yīng)用等方面的“大公路”資源整合。該指標(biāo)體系旨在通過建立管養(yǎng)決策指揮、管養(yǎng)實施技術(shù)、管養(yǎng)質(zhì)量驗收、管養(yǎng)服務(wù)評價四大體系，全面促進(jìn)管養(yǎng)決策科學(xué)化、管養(yǎng)實施高效化、管養(yǎng)技術(shù)現(xiàn)代化、管養(yǎng)隊伍專業(yè)化、管養(yǎng)工區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化和管養(yǎng)設(shè)備成套化發(fā)展。指標(biāo)的各項目標(biāo)值具有超前性和引導(dǎo)性，將成為全省公路管養(yǎng)現(xiàn)代化工作的樣板和示范。

 

    “水路衛(wèi)士”護(hù)航平安航道

 

    8月1日下午，市交通運(yùn)輸局航道管理處接報：有市民反映朝陽路青陽港大橋南側(cè)一航道助航標(biāo)志標(biāo)牌因船只碰撞嚴(yán)重?fù)p壞。航道處立即組織人員進(jìn)行搶修，及時消除了安全隱患，保障了境內(nèi)航道暢通和過往船只的航行安全。

 

    近年來，航道處圍繞“打造優(yōu)質(zhì)航道工程、著力優(yōu)化品牌服務(wù)、建設(shè)優(yōu)秀職工隊伍”的實施工作思路，通過航道行政管理結(jié)果網(wǎng)上公示、3G巡航系統(tǒng)的實施、船民驛站的開設(shè)等便民服務(wù)措施，全面提高公共服務(wù)能力，深化航道服務(wù)品牌建設(shè)。

 

    為了圓滿完成巡航任務(wù)，驕陽似火的夏日里，航政員屈身在不足六平方米的艇艙里僅靠一只小電扇降溫；滴水成冰的寒冬里，他們堅守在灌滿寒風(fēng)的航政艇里。航政工作者不畏嚴(yán)寒酷暑堅持對航標(biāo)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保航標(biāo)發(fā)光率達(dá)到100%，保障過往船只安全航行。在日常工作中，航政員始終秉持“和諧領(lǐng)航、服務(wù)有道”的精神，寓服務(wù)于行政執(zhí)法之中，盡職盡責(zé)地為群眾提供高效便捷、滿意舒心的服務(wù)。“水路衛(wèi)士”以昆山385.85公里航道的安全暢通為己任，不斷提高航道的公共服務(wù)能力，在先行中率先、在爭強(qiáng)中做強(qiáng)，為營造高效、平安、綠色、暢通的航運(yùn)環(huán)境默默奉獻(xiàn)著。

 

    “公交優(yōu)先”就是讓老百姓優(yōu)先

 

    8月25日，隨著前進(jìn)路口東北側(cè)最后一幅瀝青路面攤鋪的完成，柏廬路公交專用車道改造工程前進(jìn)路北段完工。該工程將于9月底前全面竣工，屆時，該區(qū)域交通壓力將得到有效緩解。“公交優(yōu)先”是應(yīng)對小汽車高速增長和交通擁堵所采取的一項城市發(fā)展戰(zhàn)略，自2006年“公交優(yōu)先發(fā)展”被列為市人大一號議案和市政府一號實事工程以來，我市公共交通駛?cè)氚l(fā)展“快車道”。目前，全市公交營運(yùn)車輛1267輛，公交線路190條，日均客流量約43萬人次，在蘇州地區(qū)各縣市中排名第一。目前，居民公共交通出行分擔(dān)率已經(jīng)基本達(dá)到現(xiàn)代化指標(biāo)體系的要求。

 

    今年，市交通運(yùn)輸局運(yùn)輸管理處圍繞“提升居民公共交通出行分擔(dān)率”這項中心工作，以“四抓四促”舉措為抓手，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，推動公交優(yōu)先發(fā)展。一是抓硬件投入，促服務(wù)能力提升。保障公交路權(quán)優(yōu)先，加快建設(shè)柏廬路和蕭林路公交優(yōu)先道、設(shè)置公交優(yōu)先通行信號燈，讓更多線路實現(xiàn)準(zhǔn)班準(zhǔn)點(diǎn)。二是抓線網(wǎng)優(yōu)化，促市民出行便捷。新辟常規(guī)公交線路9條、調(diào)整優(yōu)化15條、加密22條、延時7條，新增新能源、清潔能源公交車200輛。三是抓服務(wù)質(zhì)量，促服務(wù)品質(zhì)提高。開展“百姓評公交”工程，今年前兩個季度百姓滿意度均達(dá)到80%以上。以爭創(chuàng)“公交都市”全國縣級市實驗區(qū)和省“公交優(yōu)先示范城市”為契機(jī)，不斷提高行業(yè)服務(wù)品質(zhì)。四是抓政策落實，促出行理念轉(zhuǎn)變。加大《昆山市公交刷卡乘車優(yōu)惠辦法》的宣傳。今夏起取消公交車空調(diào)收費(fèi)，每天為昆山市民節(jié)約出行成本30余萬元。

 

    鹿城汽修診所化身“全科醫(yī)生”

 

    日前，鹿城汽修診所接到市民陶先生投訴，他到某汽車美容護(hù)理店進(jìn)行變速器維修后，該帕薩特轎車出現(xiàn)了變速器燒毀的情況。對此“診所”予以高度重視，立即派員利用午休時間赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查，該店根本不具備車輛變速器維修資質(zhì)。“診所”當(dāng)即向陶先生提出到4S店進(jìn)行維修的建議，以確保車輛維修質(zhì)量，并將做好后續(xù)服務(wù)工作。對于該店的超范圍經(jīng)營行為，由市交通運(yùn)輸局機(jī)動車維修管理處作出了相應(yīng)的行政處罰。

 

    隨著我市汽車保有量的不斷增加，汽車維修保養(yǎng)方面的需求增多，因汽車修理、保養(yǎng)而引起的糾紛也逐漸增多。針對這種狀況，機(jī)動車維修管理處、維修行業(yè)協(xié)會于2011年3月聯(lián)合打造鹿城汽修診所，為廣大車主免費(fèi)提供汽修法規(guī)咨詢、技術(shù)疑難解答、車輛故障檢測診斷和維修糾紛調(diào)解等多項服務(wù)。診所”“ 匯集了來自專業(yè)維修企業(yè)的31名技術(shù)骨干，同時與物價、質(zhì)監(jiān)、消保委等多部門進(jìn)行聯(lián)動，實現(xiàn)了汽修一條龍服務(wù)。“診所”開通以來，累計為20000余人次提供汽車維修咨詢和汽修知識普及服務(wù)，診斷故障車輛360輛,舉辦現(xiàn)場授課和技術(shù)演示17場次，調(diào)解汽修糾紛42起，贏得了良好社會反響，被廣大車主朋友親切地稱為汽車維修的“全科醫(yī)生”。（來源：昆山新聞網(wǎng)）